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牟平区坚持以人民为中心的工作导向，聚焦民生领域热点难点问题，主动思考、积极作为，着力健全工作机制、明确职责任务、强化职能运行监管，持续提升民生实事办理效能，确保群众诉求有人管、有人办、办得好。

健全三项机制，科学化构建运行机制。建立信息收集机制。着眼有效发挥社区网格治理效能，在各镇街设置综合治理中心（挂网格化管理中心牌子），组织动员辖区内网格员积极开展网格巡查，精准发现群众急难愁盼问题，实现问题隐患提前化解。完善矛盾化解机制。深化乡镇（街道）行政管理体制改革，推进审批服务便民化，在各镇街设置党群服务中心（挂便民服务中心牌子），推动人社、民政、残联等事项一站办理，实现企业和群众办事“就近办”。建立监督评议机制。建立12345热线监督评议机制，区委编办及人大代表、政协委员、法律顾问、市民代表等各界人士共同对12345热线疑难复杂事项办理情况进行评议，确保群众合法、合规、合理诉求得到有效解决。

用好三张清单，全要素明确职责分工。用好“一网统管”职责清单，压实镇街和部门单位工作职责，建立起分工明确、贯通到底的责任链条，实现人员扁平化管理、协同化作战，有效提升了工作效能。用好“属地管理”事项主体责任和配合责任清单，对属地事项进行责任划分，理顺镇街属地管理和区级部门“谁主管、谁负责”权责边界，对各部门之间的综合协调、工作配合、履职尽责等方面做出规定，为民生事项快速处置提供依据支撑。用好综合行政执法局与相关行业管理部门职责边界清单，明确城乡规划、农业农村、水利、文化市场等领域部门主体责任和配合责任，推动各部门依“单”履职，确保执法监管责任落地落实。

围绕三条线索，多维度拧紧履职链条。紧盯问题线索，推动精准监管。将12345政府热线、政府网站投诉举报等渠道作为收集社会和群众反映问题线索的来源，针对性评估部门单位履职尽责情况，推动提升解决问题质效。查摆争议焦点，推动联合监管。建立与大数据、信访、城市运行中心等部门会商联络机制，对民生领域焦点难点问题依规履职情况进行联合评估，有效解决部门履职不到位、推诿扯皮等问题。聚焦重点领域，推动专项监管。聚焦民生领域突出问题，先后到住建、自然资源、综合执法等部门，通过组织座谈、个别谈话、查看资料等形式，实地核查各部门工作开展情况，对发现的问题集中向部门进行反馈，推动部门履职到位。